Obligațiile Clientului la Comenzile Online

Prin plasarea unei comenzi pe Motocare.ro, clientul încheie un contract la distanță cu Motocare, în conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și cu Directiva UE 2011/83/UE.

Vă rugăm să citiți cu atenție obligațiile care vă revin în calitate de client.

1. Obligația de a Ridica Coletul

Prin confirmarea comenzii, clientul se angajează să preia coletul de la curier la adresa și în intervalul orar comunicat. Refuzul nejustificat de a ridica coletul constituie o neexecutare a contractului și atrage răspunderea clientului pentru:

  • Costurile de transport dus-întors (livrare + retur)
  • Costurile de manipulare și depozitare, dacă este cazul
  • Orice alte prejudicii directe cauzate de refuzul nejustificat

Motocare își rezervă dreptul de a solicita recuperarea acestor costuri pe cale legală sau de a restricționa accesul la comenzi viitoare pentru clienții care refuză în mod repetat coletele.

2. Obligația de Plată

Clientul are obligația de a achita contravaloarea produselor comandate, fie:

  • Online — la momentul plasării comenzii (card, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay)
  • La livrare (ramburs/COD) — în numerar, la momentul preluării coletului de la curier

Refuzul de a plăti la livrare, în cazul comenzilor cu plata ramburs, echivalează cu neexecutarea obligației contractuale de plată.

3. Dreptul de Retragere (14 Zile)

Conform OUG 34/2014, clientul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Important: Dreptul de retragere se exercită după primirea coletului, nu prin refuzul ridicării acestuia. Refuzul la livrare nu constituie exercitarea legală a dreptului de retragere.

Pentru a exercita dreptul de retragere, clientul trebuie să:

  • Notifice Motocare în scris (email sau formular de contact) înainte de expirarea celor 14 zile
  • Returneze produsul în starea originală, în ambalajul original, în termen de 14 zile de la notificare
  • Suporte costurile directe de returnare a produsului, dacă nu s-a convenit altfel

4. Consecințele Refuzului Nejustificat al Coletului

În cazul în care clientul refuză să ridice coletul fără a fi exercitat în prealabil dreptul de retragere conform procedurii legale, Motocare este îndreptățită să:

  • Rețină costurile de transport (dus + întors) din suma achitată online, sau să le factureze separat pentru comenzile COD
  • Blocheze posibilitatea de a plasa comenzi cu plata ramburs în viitor
  • Solicite recuperarea prejudiciului pe cale amiabilă sau judiciară

5. Forța Majoră și Situații Excepționale

Dacă nu puteți ridica coletul din motive obiective (spitalizare, forță majoră etc.), vă rugăm să ne contactați înainte de livrare pentru a reprograma livrarea sau a găsi o soluție alternativă. Înțelegem că pot apărea situații neprevăzute și suntem deschiși la dialog.

Contact

Pentru orice nelămurire legată de comanda dumneavoastră, ne puteți contacta prin pagina Contact sau la adresa de email indicată în confirmarea comenzii.

Acest document are caracter informativ și completează Termenii și Condițiile Motocare. Relațiile contractuale sunt guvernate de legislația română în vigoare.