Politica de rambursare

Conform art. 9 din OUG 34/2014, aveți la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea ultimului produs din comandă pentru a vă exercita dreptul de retragere, fără a vă justifica decizia. Termenul de 14 zile se calculează inclusiv în weekenduri și sărbători legale. Acest drept este aplicabil doar produselor achiziționate online.

Cum inițiați retragerea sau anularea comenzii

Pentru a iniția o procedură de retur sau anulare, vă rugăm să folosiți una dintre următoarele opțiuni:

  1. Contul dvs. de client — accesați https://cont.motocare.ro, mergeți la secțiunea Comenzi și selectați opțiunea de retur sau anulare. Veți primi o confirmare automată prin e-mail după trimiterea solicitării.
  2. Mesaj din pagina de contact sau e-mail la adresa: comenzi[at]motocare.ro. Vă vom răspunde în termen de 1–3 zile lucrătoare cu instrucțiuni de returnare.
  3. Retur prin Sameday easyBox — accesați formularul aici.

Anulările pot fi inițiate până la momentul expedierii comenzii. Pentru comenzile deja expediate, vă rugăm să urmați procedura de retur de mai sus.

Condiții pentru produsul returnat

Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat:

  • curat și nou (nu a fost folosit, nu prezintă semne de purtare, să nu fie deteriorat);
  • toate marcajele inițiale sunt prezente și atașate în aceeași formă ca la momentul achiziționării (etichetă mărime, etichete cu diverse informații, etichetă RFID etc.);
  • nu prezintă defecte vizuale sau urme de uzură;
  • nu a fost personalizat;
  • se află în ambalajul original cu toate accesoriile, etichetele intacte și documentele care l-au însoțit (prin ambalaj original se înțelege ambalajul atașat direct produsului de către producător, nu cutia de livrare).

Orice produs pe care doriți să îl returnați trebuie să fie în stare de vânzare. Dacă observați un defect sau dacă produsul a fost deteriorat în timpul transportului, vă rugăm să ne contactați în termen de 14 zile de la primire.

Ne rezervăm dreptul să refuzăm orice produs returnat care nu poate fi revândut ca nou, întrucât poate pune în pericol sănătatea cumpărătorilor.

Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică pentru:

  • produse personalizate sau realizate la comandă;
  • produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate după livrare (ex: echipamente de protecție, căști moto desigilate).
  • produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate după livrare, inclusiv:
    • căști moto;
    • mănuși moto;
    • lenjerie și îmbrăcăminte cu contact direct cu pielea;
    • dopuri de urechi și alte accesorii de protecție auditivă;
    • produse de îngrijire și lubrifianți deschiși.

Costuri de returnare

  • Taxele de expediere și manipulare sunt suportate de Motocare Innovations dacă returnarea se datorează unei erori din partea noastră (articol defect sau livrare incorectă).
  • În cazul exercitării dreptului de retragere din inițiativa clientului, costurile de returnare sunt suportate de client.
  • Costul inițial de livrare standard va fi rambursat integral. Dacă ați ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea standard, diferența nu se rambursează.

Motocare Innovations este responsabil pentru produsele pierdute sau deteriorate în timpul transportului de retur inițiat de noi. Dacă produsul a fost deteriorat sau pierdut în timpul returnării inițiate de client, responsabilitatea revine clientului.

Rambursarea

Pentru comenzile plătite cu cardul, suma va fi returnată pe același card utilizat la tranzacționare, în termen de 14 zile de la data la care am primit produsul returnat. Dacă produsul este returnat într-o stare în care nu mai poate fi vândut ca nou, ne rezervăm dreptul de a solicita o taxă pentru readucerea în stadiul inițial (dacă este posibil) sau pentru a acoperi diferența de preț rezultată din vânzarea ca second-hand sau, la opțiunea clientului, îi vom reexpedia produsul pe cheltuiala acestuia.

Garanție produse

Toate produsele comercializate prin prezentul site sunt însoțite de certificat de garanție oferit fie de producător, fie de societatea comercială care importă produsele. Condițiile de garanție sunt prezentate în detaliu pe certificatul de garanție. Pierderea certificatului de garanție sau a facturii în original duce la pierderea garanției. Nu eliberăm duplicate pentru certificate de garanție.