Experiență neplăcută cu DHL Express: Cum poate o eroare de livrare sa afecteze business-ul și încrederea clienților

Într-o lume în care rapiditatea și fiabilitatea livrărilor sunt esențiale pentru succesul unui business, fiecare greșeală în acest proces poate avea consecințe semnificative. Recent, am avut parte de o experiență nefericită cu DHL Express, una dintre cele mai mari firme de curierat din lume, care a afectat negativ atât operațiunile noastre, cât și încrederea clienților noștri.

Greșeala de livrare

Problema a început când un colet care continea echipament moto si destinat unui client important din România, a fost direcționat eronat din Budapesta către Bulgaria. Dupa doua zile de stat in Sofia coletul a fost retrimis la Budapesta! 

Această greșeală ar fi fost acceptabilă dacă ar fi fost corectată prompt. Din păcate, nu a fost cazul. În ciuda notificărilor și solicitărilor repetate pentru a remedia situația și a accelera livrarea, DHL nu a făcut eforturile necesare pentru a corecta greșeala într-un timp rezonabil. 

Impactul asupra business-ului

Consecințele acestei erori au fost severe pentru afacerea noastră. Clientul nostru aștepta un produs crucial pentru propriile sale actiuni, iar întârzierea de 7 zile a livrării a cauzat perturbări semnificative. Această întârziere nu a afectat doar relația noastră cu acest client specific, dar a avut un efect de domino, creând întârzieri în lanț.

Pierderea încrederii clienților

În domeniul nostru, încrederea clienților este de o importanță capitală. Când un client își pierde încrederea în capacitatea noastră de a livra produsele la timp, riscul de a pierde acest client și de a afecta reputația noastră pe piață este foarte mare. În acest caz, am fost nevoiți să gestionăm nu doar dezamăgirea clientului afectat, dar și impactul asupra percepției generale a fiabilității noastre.

Eforturile de remediere

Am luat măsuri imediate pentru a minimiza daunele, contactând clientul și oferindu-i o explicație detaliată a situației, împreună cu măsuri compensatorii. De asemenea, am inițiat discuții cu DHL pentru a înțelege cauza erorii și pentru a ne asigura că astfel de incidente nu se vor repeta în viitor.

Concluzie

Această experiență subliniază importanța unui partener de încredere în serviciile de curierat. Pentru noi, este esențial să colaborăm cu furnizori care își asumă responsabilitatea pentru greșelile comise și care sunt dispuși să facă tot posibilul pentru a le remedia rapid. Incidentul cu DHL Express a fost o lecție valoroasă despre cât de fragilă poate fi relația cu clienții și cât de rapid pot apărea problemele atunci când lucrurile nu merg conform planului. În viitor, vom evalua mai atent opțiunile de curierat pentru a ne asigura că oferim clienților noștri cea mai bună experiență posibilă.

Iata traseul coletului nostru