Experiență neplăcută cu DHL Express: Cum poate o eroare de livrare sa afecteze business-ul și încrederea achiziționării lor.
Într-o lume în care rapiditatea și fiabilitatea livrărilor sunt esențiale pentru succesul unui business, fiecare greșeală în acest proces poate avea consecințe semnificative. Recent, am avut parte de o experiență nefericită cu DHL Express, una dintre cele mai mari firme de curierat din lume, care a afectat negativ atât operațiunile noastre, cât și încrederea clienților noștri.
Greșeala de livrare
Problema a început când un colet care conține echipament moto și destinat unui client important din România, a fost direcționat eronat din Budapesta către Bulgaria. Dupa doua zile de stat in Sofia coletul a fost retrimis la Budapesta!
This greșeală ar fi fost acceptabilă dacă ar fi fost corectată prompt. Din păcate, nu a fost cazul. În ciuda notificărilor și solicitărilor repetate pentru a remedia situația și a accelera livrarea, DHL nu a făcut eforturile necesare pentru a corecta greșeala într-un timp rezonabil.
Impactul asupra afacerilor
Consecințele acestei erori au fost severe pentru afacerea noastră. Clientul nostru aștepta un produs crucial pentru propriile sale activități, iar întârzierea de 7 zile a livrării a cauzat perturbări semnificative. This întârziere nu a afectat doar relația noastră cu acest client specific, dar a avut un efect de domino, creând întârzieri în lanț.
Pierderea încrederii clienților
În domeniul nostru, încrederea lor este de o importanță capitală. Când un client își pierde încrederea în capacitatea noastră de a livra produsele la timp, riscul de a acest client și de a afecta reputația noastră pe piață este foarte mare. În acest caz, am fost nevoiți să gestionăm nu doar dezamăgirea clientului afectat, dar și impactul asupra percepției generale a fiabilității noastre.
Eforturile de remediere
Am luat imediat pentru a minimiza daunele, contactând clientul și oferindu-i o explicație detaliată a situației, împreună cu măsuri compensatorii. De asemenea, am inițiat discuții cu DHL pentru o cauză că erorii și pentru a ne asigura astfel de incidente nu se vor repeta în viitor.
Concluzie
Această experiență subliniază importanța partenerului de încredere în servicii de curierat. Pentru noi, este esențial să colaborăm cu furnizori care asumă responsabilitatea pentru greșelile comise și care sunt dispuși să facă tot posibilul pentru a le remedia rapid. Incidentul cu HL Express a fost o lecție valoroasă despre câte de fragilă poate fi relația cu clienții și câte de rapid pot apărea probleme atunci când lucrurile nu merg conform planului. În viitor, vom evalua mai atent opțiunile de curierat pentru a ne asigura că oferă clienților noștri cea mai bună experiență posibilă.
Iata traseul colectului nostru
